幻核藏品“龙门大佛”付款成功浙江金华方称要退款

图 1：Magic Core 应用向消费者发放徽章。

图2：黄先生购买的数字藏品《龙门大佛》。

图3：魔核APP规定的抢购规则。

近日，多位消费者向《中国消费报》反映，数字收藏洛阳龙门数字石雕系列在魔芯APP上发布，但消费者付款后收藏未到货。平台解释称，收藏数量有限，支付成功不代表购买成功。据中国消费者报记者调查，200多名消费者遇到上述情况。

支付成功但数字收款未到

先生。来自福建厦门的黄告诉中国消费者报记者，3月29日15:00，洛阳龙门数字石雕系列在魔核APP上正式发布。共有8款，每款2520件。他要买的是《龙门大佛》。当天15:00一到，他迅速点击购买按钮，成功支付118元。苹果商店账单显示扣款时间为15:00:18。

支付成功后，黄先生进入“我的”页面查看，发现收藏中没有“龙门大佛”。他说：“一般购买成功后，‘我的’页面会有收藏的链接，并显示‘正在分发’，大约5分钟后到账。”

3月30日15:00，黄先生支付成功已经24小时了，但是收款还没有到。他在新浪微博“魔核超话”上留言：“今天大佛苹果（手机）支付成功了，但收款还没到吗？”许多用户发帖称他们遇到了同样的情况。之后，他被邀请加入了一个维权群，群里有200多名消费者在支付成功后没有收到收藏或收到平台退款。 4月12日，黄先生接到魔芯客服电话，建议联系第三方扣款平台Apple store退款。黄先生告诉记者：“为什么要退款？！”

先生。来自浙江金华的方也遇到了类似的情况。 3月29日15:00数字藏品，他用两部iPhone抢购了《龙门佛》和《龙门菩萨》两部藏品，但藏品并没有很快到货。 15时15分，他用两部手机再次抢购，成功“捡到”了“龙门狮”和“龙门飞天”两个数字收藏，几秒钟之内就到账了。方先生告诉记者，“捡漏”是指正式发布15分钟后，会有部分已经下单但未付款的订单，系统会再次发布。这是因为魔芯平台规定“请在15分钟内完成数量。收款已付款，超时后付款，库存可能已出库”。 15:30左右，方先生抢购的“龙门大佛”也到了，但“龙门菩萨”还没有到。

4月1日，方先生被拉入维权组。群里的魔芯客服表示，解决办法是“退赔洛阳龙门数码石雕系列徽章”，但很多藏友对此并不认同。有消费者投诉：“洛阳龙门数码石刻系列详情页显示，一共发布了8款，这8款都没有徽章，无法验证其销量和收藏价值。”

记者从龙门石雕系列的品牌授权方“龙门奇观”获悉，徽章确实是魔芯专门为补偿未成功收款的用户而开发的数字收藏品。流通不详。

4月11日，方先生联系了魔芯APP的微信企业客服，对方告诉他需要去Apple Store申请订单退款，并表示，“如果退款申请被苹果拒绝，请提供两次拒绝的详细信息。截图、微信支付码、苹果订单号（以M开头）。方先生没有接受退款，但4月13日，方先生收到了118元的退款，并于4月15日收到了赔偿的徽章。方老师无奈地说：“我不知道除了接受平台的解决方案还能做什么？”

魔芯APP说支付成功不代表购买成功

记者调查发现，魔芯APP的数字收款页面底部有特别提示，提示下单后15分钟以上付款，可能会导致“加班支付成功，但没有收到数字收藏”。但据维权组消费者介绍，大部分人的账单显示支付时间在15:00-15:01之间，所以没有这种“加班费”。

《中国消费者报》记者联系魔芯APP在线客服：“是不是说收款成功后可以到账？”客服回复说正常情况下会到账的。当记者询问是否有其他情况时，客服表示系统卡顿、网络问题等不可控因素可能导致支付成功但收不到。

魔芯APP相关部门表示，本次用户反映的问题是在特卖期间，用户打开外挂机抢购，导致系统响应延迟，当收藏品售罄时，用户仍然成功付款。为保障用户藏品的权益，并严格遵守不超售的原则，幻芯将在藏品售罄后联系已成功支付藏品的用户，先到先得-作为退款的依据，并补偿本次活动的纪念徽章。为了提升用户体验，防止同样的问题再次发生，Magic Core对系统策略进行了升级，避免了刷机的影响。

为全面了解数字收藏平台的交易规则，记者还联系了数字收藏平台WhaleTrack APP的在线客服。客服告诉记者，数字馆藏一般都是在约定的时间限量发售。消费者下单并在规定时间内完成支付动作后，即完成订单。再次下达订单，供其他消费者购买；消费者在使用Apple Pay、支付宝等第三方支付方式支付时数字藏品，由于网络或技术原因，支付信息没有传输到平台，即使支付成功，也会被平台识别为支付失败订购，但这种情况很少见。

律师称魔核APP应承担违约责任

截至发稿，仍有部分消费者因不同意平台处理方案，未收到退款，也未收到平台后续处理。

对此，北京亿和中弘律师事务所律师卢云在接受《中国消费者报》记者采访时表示，在数字采集平台上进行交易的消费者与普通网购具有相同的性质。根据电子商务法第四十九条和民法第四百九十一条第二款的规定，如果商家发布的产品信息符合报价条件，消费者选择产品并提交订单成功，网络购物完成了。合同成立并生效后，电子商务经营者不得以格式条款的形式约定消费者支付价款后合同不成立；如果格式条款包含此类内容，则该内容无效。 《民法典》

第577条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施等违约责任或补偿损失。

北京金泰律师事务所律师刘东柱在接受中国消费者报记者采访时表示，首先魔核APP的销售页面只写了超时支付可能导致购买失败，且未告知15分钟内付款也可能无法购买成功；其次，平台售出的产品数量超过其实际拥有的产品数量，平台提出“未实际购买成功的用户将予以退款”。因此，消费者有理由相信魔芯APP已明确作出重大债务违约提示。

刘东柱认为：“根据民法典的相关规定，消费者可以选择解除合同或继续履行合同。但由于洛阳龙门数码石刻系列数码藏品已经售罄，有“没有继续履行合同的可能性。因此，建议消费者根据民法典第566条第1款和第577条的规定，主张终止合同，并要求Magic Nucleus App赔偿损失。”

●专家意见

消费者应理性看待数字馆藏的价值

中国移动通信联合会元界产业委员会常务理事于佳宁：数字馆藏是利用区块链技术进行唯一标识的数字化特定作品、艺术品和商品，包括但不限于数字绘画、图片、数字化等多种形式因为音乐、视频、3D模型等没有物理形态，只能在相关的数字收藏平台上买卖。目前，很多数字馆藏利用3D、AR、VR等前沿信息技术，更好地与收藏者互动，更好地满足新时代收藏者的消费、购物、收藏、社交等需求。数字收藏不仅包括数字作品本身，还包括在区块链上生成的权益证明。

数字馆藏可以理解为基于区块链技术，用不可篡改的防伪码对数字作品进行加密，赋予每件数字作品唯一的“证书”，保证数字作品的唯一性、真实性、持久性和完整性清晰的所有权属性和清晰透明的所有权转移历史可以有效保护创作者和持有者的权益。此外，大部分数字馆藏基本上都是限量发售，每个馆藏都具有很强的稀缺性。由于区块链技术的限制，发行人不可能随意增发产品。这些特点使数字馆藏具有独特的价值内涵，可用于收藏。

由于数字馆藏主要在平台上购买和交易，平台的技术风险值得消费者关注。数字馆藏发行过程中的所有操作都是通过程序代码实现的。如果平台的区块链技术不成熟，相关代码不完善，很容易被黑客利用漏洞攻击项目，甚至盗取用户拥有的收藏品。此外，大多数数字馆藏没有公认的价值衡量标准，这使得它们容易被炒作或猜测。市场上甚至有所谓的“银行家”或“大玩家”，通过早期二级市场交易和外挂等技术手段，大肆囤积数字馆藏，然后高价买卖炒作，严重危害市场的公平性和可持续性。

建议消费者理性看待数字馆藏的价值，识别以数字馆藏为噱头的炒作、炒作、欺诈、传销甚至非法集资，充分认识到参与其中可能面临的风险和损失收藏。

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标签：法律中国消费者报民法典