数字藏品 “限量”“高价回购”实为售后(图)

图：有赞客服与消费者对话截图。头像

“限量”和“高价回购”是很多销售数字馆藏的商家常用的词汇，也吸引了不少消费者。 《中国消费报》记者了解到，有不少消费者在有赞上没有收到元影艺术、元灵艺术、东能艺术、八佰艺术、开元艺术等门店购买的数字藏品。销售平台也不退还。这些人人均消费至少一百元，多则一万元。商户收到货款后失去联系的情况并非孤例。有赞客服称“无权处理”。

付款容易，退款难。消费者在购买数字馆藏时应谨防“鸡与蛋”。

元灵、元婴、有赞互相推诿

热衷于数字收藏的玩家肖扬告诉《中国消费者报》记者，他在有赞的沅陵艺术店购买了398元的数字收藏，“按照客服提示进入官方群里等，商家发货了，因为长期不发货，我申请了退款，但是客服不但不理，还把我踢出了群聊。”

同样在元灵艺术购买数字馆藏的大学生琪琪和肖扬有同样的经历。他们申请了退款。明明已经看过了，商家却没有回复。找有赞客服，让她自己联系商家。 “但我不就是因为商家不回复，就希望平台能协商解决吗？” Qiqi表示，Zan客服的回应让事情似乎进入了“无限循环”。

在采访中，消费者应亮表示，他在有赞的元影艺术和东能艺术店购买了数字收藏品，但没有收到货，无法退款。联系有赞客服，对方表示商户已提取现金，无法再处理。

东能，800还没发货，“打失踪”

为了解售后情况，近日，《中国消费报》记者成功加入了东能艺术官方微信群。团内不少消费者质疑东能艺术“跑路”，要求退款。群里的工作人员早就不回复任何消息了。

记者尝试联系东能艺术工作人员，均未得到回应。记者拨打该公司预留的手机号码了解情况。

据消费者奇奇介绍，有赞旗下800艺术店已售出700件数码藏品，每件售价299元。售后，商家解散了该店的官方群，她在有赞平台上也联系不上商家。

因商家失联未发货，数码收藏爱好者李佳致电有赞客服，客服表示：“这不在我们能处理的范围内，因为商家已经提现了。”

为什么消费者还没有收到货，商家可以在平台提现？对此，记者咨询了有赞客服。客服表示：“实物商品可以申请退款，但虚拟商品没办法申请，需要商家办理。消费者购买虚拟商品（数字收藏品）后，虚拟商品为设置为自动发货。付款7天后，系统将默认交易完成，继续交易。金额结算后，商户可提现。”

肖扬对此提出质疑：“根据这条规定，消费者一旦购买了数字收藏品，未发货的不得退款，商家只要等待7天就可以在平台提现. 规则对消费者很不友好。”

“三无”收藏价值难以体现

数字馆藏没有实物，价值只能通过链条体现。不过记者了解到，八佰艺术、元影艺术等门店既没有自己的APP，也没有H5页面，甚至没有官网。令人担忧的是，像这样出售商家和交易所的假冒收藏品并不少见。

“2022年以来，数字馆藏交易热度不减，交易平台不断涌现。最近有人开始了数字馆藏交易平台APP研发业务，最低3万元可以买一个“外壳”，可根据需要进行修改，页面和名称最快一周即可上线交易，数字馆藏的制作和发行也可以“打包”定价，甚至可以帮助对接支付机构和链上。”浙江大学国际商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任潘鹤林告诉中国消费者报记者，当数字馆藏演变为“快销”模式时，会出现一系列问题。

潘鹤林认为，数字馆藏并不是天生的凶猛野兽。区块链等技术的兴起，让具有文化价值的藏品走进寻常百姓家，但我们需要对其进行规范，以加强原创性和稀缺性。和文化价值，通过建立合法渠道、匹配产权证明等，降低其财务属性，回归藏品本质。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟提醒，数字交易代币或数字艺术存在很多骗局，有些商品实际上一文不值，却高价出售价格。值得注意的是，数字馆藏具有独特性，消费者在购买时应注意馆藏证书、区块链识别码等信息。

您喜欢平台审查、验证和纠正断开连接

记者查询了有赞几家门店销售数字馆藏的情况，发现很多门店的主营企业都是新注册才一两个月的小微企业。

星耀艺术的主力公司是上海扬逸文化传播有限公司。七叉叉显示公司成立于2022年6月9日，其产业为“商务服务业”；雪芝spaceX的主要公司是瑞安市雪芝商贸有限公司，所属行业为“批发业”；元影艺术的主要公司是海南元影网络科技有限公司，成立于2022年5月25日，三家公司的电话、邮箱、官网均显示“否”。

东能艺术的主要公司是福州万泰联科技有限公司，注册资金100万元。点击它的网站，它说“网站正在建设中”。

销售数字馆藏的店铺在有赞开店的审核标准是什么？有赞客服告诉《中国消费报》记者，5月20日起注册的数字集合店必须具备相关资质，比如拥有合法的企业营业执照；具有区块链运营备案资格；提供自己的数字馆藏平台网站或与合规的数字馆藏平台合作的证明等。已经经营数字馆藏的商家必须在6月1日前完成相关资质的上传和内容整改。但显然，从目前的结果来看，被消费者投诉的很多店铺资质不够，没有自己的网站，也没有完成后续整改。

销售数字馆藏需要什么资格？中国互联网协会法制工作委员会副秘书长、北京朝阳律师事务所律师胡刚表示，数字馆藏是互联网文化产品，应当依法取得行政许可。以营利为目的，经文化行政部门审查批准，取得《网络文化经营许可证》。互联网文化产品应当自正式运营之日起30日内报省级以上文化行政部门备案，并在显着位置标明备案号。

胡刚表示，《电子商务法》规定，只要提供商品展示、撮合交易等功能，即可认定为网络交易平台。比如他说，在线文档可以自己编辑，具体内容由用户自己决定，就是为用户提供技术服务。 “根据《网络安全法》、《电子商务法》和《消费者权益保护法》等法律法规，平台有核实身份的义务。如果平台不能提供有效、真实的信息经营者，应当承担预付款的责任，承担连带责任。”胡刚说。

●专家意见

平台承担连带责任

客服所说的“未经授权的处理”是有赞的最终处理结果吗？发行平台应该承担什么责任？ 《中国消费者报》记者采访了有赞的公关人士。该人士表示：“7天发货后，系统会默认双方交易完成，商家可以自由提取资金。之后，如果消费者有售后反馈，我们也会尝试我们最好联系商家协助处理，比如消费者已经通过司法程序等，我们会尽力协助消费者向相关部门提供相关信息，对于已经完成的订单，已经付款正常结算到商家，平台无法支持退款请求。收到消费者投诉后，我们已对相关店铺采取措施数字藏品，停止使用软件的措施，并协助消费者尝试联系商家。也建议消费者主动联系商家协商，尽快解决相关问题。”

针对平台称已清白责任的说法，中国互联网协会法制工作委员会副秘书长、北京朝阳律师事务所律师胡刚在接受北京日报记者采访时表示中国消费报网根据《民法典》《消费者权益保护法》的相关规定，有赞作为网络服务提供者，有偿提供服务并获取利益，知道或者应当知道存在侵权行为。数字馆藏作为虚拟产品，交易风险巨大，需要严格规范的管理，比如数字馆藏的账期比普通商品的账期长，要派专人核实实际工作情况，商户营业地点，出现异常情况应暂停或停止交易，但从目前情况来看，有赞有既不加强审查也不给予特别警告，应当承担连带责任。

商家可能涉嫌合同欺诈

记者了解到，陷入数字馆藏维权困境的消费者不在少数。杨青是元影艺术和800艺术维权团体的群主。他告诉记者，虽然是自组团，但目前两个团有1000多名会员，500多名会员，总量中只涉及元影艺术一家店。可能是数百万。

目前，记者无法在有赞上搜索到开元艺术品商家。消费者提供的截图显示，该店共售出三款数字合集：《创世勋章-鄙视猿》，单价299元，已售出455件；售出 432 件；创世纪系列-今日猫粮单价39.9元，已售出2971件，全部售罄。仅这三款产品的销售额就超过了28万元。

河南鼎厚律师事务所律师黄文德告诉《中国消费者报》记者，一些不法分子利用一些小众电商平台经营者的管理漏洞，以开网为由向消费者收取费用。商店。钱付了，但是没有发货，也没有退数字藏品，然后钱付了就潜逃了。他的行为实质是打着网络销售合同的幌子，骗取消费者货款。欺诈数额巨大，甚至特别巨大。根据刑法第224条的规定，涉嫌合同诈骗罪。

黄文德认为，这些不法分子很少被追究刑事责任，因为消费者之间难以共享信息，而且由于单个消费者的诈骗金额小，不符合刑事立案标准；同时，对于这种新型犯罪，公安机关未必能准确把握，往往被视为经济纠纷，让消费者寻求其他维权途径。

家庭用语

不要让缺乏责任感冷了买家的心

随着元界概念、区块链技术的普及以及IP价值的赋能，数字馆藏吸引了年轻消费者的购买。随着这个市场的发展，也出现了沙沙俱下的情况，不少商家以“回购”、“增值”的名义吸引消费者。近日，部分消费者在微博和有赞平台上的店铺购买数字馆藏后，商家不发货不退款，进而失去联系。平台方多以商家“提现”为由拒绝为消费者提供更多售后保障服务。

数字馆藏作为一种新型商品，在平台、卖家和舆论的推动下方兴未艾。无论信息化如何发展，消费者在网购平台上也遵循“一只手支付，一只手送”的买卖规则。如果商家付款后不发货，商家自然要承担责任。根据相关法律法规，平台无法逃避相关连带责任。虽然数字馆藏是虚拟商品，但其交易应完全受法律监管。遗憾的是，目前的情况大多是商家失联、平台推卸责任，很多消费者只能“傻傻吃黄连”。

从“易货”到“货品”，消费市场的供需双方本着诚信原则进行交易。如今，《消费者权益保护法》和《电子商务法》对电子商务平台和平台内经营者的权利和责任作出了明确规定。在有法可依的情况下，上述侵权行为仍屡禁不止。究其原因，是缺乏平台责任感，以及一些不法商家“赚快钱”的意图。事实上，消费者在网购过程中被平台或商家“套路”的现象并不是什么新鲜话题。然而，旧主题现在正在引发数字馆藏的新“变体”。

为保障新兴数字馆藏消费市场的健康发展，平台及平台内的经营者应以诚恳的态度和具体措施解决问题。推卸责任的机械反应不仅解决不了实际问题，还会让买家心寒。

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标签：中国消费者报