在幻核APP买了洛阳龙门数字石刻系列数字藏品(组图)

幻核APP断单引发集体投诉！专家提醒：购买数字馆藏存在诸多风险

中国消费报04.2517:59

在Magic Core APP中购买

洛阳龙门数码石刻系列数码收藏

付款完成后还没有收到货款

平台说收藏数量有限

支付成功不代表购买成功

． . . . . .

据《中国消费者报》记者调查

遇到上述情况的消费者

最多 200 人

200 多名消费者

支付成功但数字收款未到

先生。来自福建厦门的黄某告诉《中国消费报》记者，3月29日15点，洛阳龙门数字石雕系列在魔核APP上正式发布。共有8款，每款2520件。他要买的是《龙门大佛》。当天15:00一到，他迅速点击购买按钮，成功支付118元。店铺账单显示扣款时间为15:00:18。

支付成功后，黄先生进入APP的“我的”页面查看，发现收藏中没有“龙门大佛”。他说：“一般购买成功后，5分钟左右就会到账。”

3月30日15:00数字藏品，黄先生支付成功已经24小时了，但是收款还没有到。他在“幻核超话”发帖询问，不少网友留言表示遇到了同样的情况。之后，他被邀请加入了一个维权群，群里有200多名消费者在支付成功后没有收到收藏或收到平台退款。

4月12日，黄先生接到魔芯客服电话，建议联系第三方扣款平台Apple store退款。

先生。来自浙江金华的方也遇到了类似的情况。 3月29日15:00，他用两部手机抢购了《龙门大佛》和《龙门菩萨》两部合集。 15时30分左右，“龙门大佛”到了，但“龙门菩萨”却再也没有出现过。

4月1日，方先生被拉入维权组。群里的魔芯客服表示，解决办法是“退赔洛阳龙门数码石雕系列徽章”数字藏品，但很多藏友对此并不认同。有消费者抱怨：“洛阳龙门数码石刻系列的8款车型均没有徽章，无法验证其销量和收藏价值。”

记者从龙门石雕系列的品牌授权方“龙门奇观”获悉，徽章确实是魔芯专门为补偿未成功收款的用户而开发的数字收藏品。流通不详。

4月11日，方先生联系了魔芯APP的微信企业客服，对方告诉他需要去Apple Store申请订单退款，并表示，“如果退款申请被苹果拒绝，请提供两次拒绝的详细信息。截图、微信支付码、苹果订单号（以M开头）。方先生没有接受退款，但4月13日，方先生收到了118元的退款，并于4月15日收到了赔偿的徽章。方老师无奈地说：“除了接受平台的解决方案，我还能做什么？”

魔核APP响应

支付成功不代表购买成功

记者调查发现，魔芯APP的数字收款页面底部有特别提示，提示下单后15分钟以上付款，可能会导致“加班支付成功，但没有收到数字收藏”。但据维权组消费者介绍，大部分人的账单显示支付时间在15:00到15:01之间，所以没有这种“加班费”。

对此，《中国消费者报》记者联系了魔核APP在线客服：

支付成功是否意味着收款可以到账？

魔芯APP客服：一般情况下会到账。

还有其他情况吗？

魔芯APP客服：系统死机、网络问题等不可控因素可能导致支付成功但收不到。

魔芯APP相关部门表示，本次用户反映的问题是在特卖期间，用户打开外挂机抢购，导致系统响应延迟，当收藏品售罄时，用户仍然成功付款。为保障用户藏品的权益，并严格遵守不超售的原则，幻芯将在藏品售罄后联系已成功支付藏品的用户，先到先得-作为退款的依据，并补偿本次活动的纪念徽章。

为全面了解数字收藏平台的交易规则，记者还联系了数字收藏平台鲸鱼APP的在线客服。对方表示，如果消费者未能在规定时间内付款，平台将释放这些未完成的支付订单。供其他消费者购买；也可能会遇到消费者使用Apple Pay、支付宝等第三方支付方式支付时，由于网络或技术原因，支付信息没有传输到平台，即使支付成功也会被识别由于平台下单付款失败，但这种情况很少见。

律师说

Magic Core APP违约承担责任

截至发稿，仍有部分消费者因不同意平台处理方案，未收到退款，也未收到平台后续处理。

北京亿和中鸿律师事务所律师卢云在接受中国消费者报记者采访时表示，消费者在数字采集平台上的交易与网购普通商品是一样的。根据电子商务法第四十九条和民法第四百九十一条第二款的规定，如果商家发布的商品信息符合优惠条件，消费者选择商品并提交订单成功，网络购物完成了。合同成立并生效后，电子商务经营者不得以格式条款约定消费者支付货款后合同不成立；如果标准条款包含此类内容，则该内容无效。

《民法典》第577条规定，当事人不履行合同义务或者履行不符合约定的合同义务的，应当承担继续履行、采取补救措施等违约责任。措施，或补偿损失。

北京金泰律师事务所律师刘东柱在接受中国消费者报记者采访时表示，首先魔核APP的销售页面只写了超时支付可能导致购买失败，且未告知15分钟内付款也可能无法购买成功；其次，平台售出的商品数量超过其实际拥有的商品数量，平台提出“未实际购买成功的用户将予以退款”。因此，消费者有理由相信魔芯APP已明确作出重大债务违约提示。

刘东柱认为：“根据民法典的相关规定，消费者可以选择解除合同，也可以选择继续履行合同。但是，由于数字收藏洛阳龙门数字石雕系列已经已售罄，不存在继续履行合同的可能，因此建议消费者主张解除合同，并要求Magic Nucleus App按照《中华人民共和国物权法》第566条第1款和第577条的规定赔偿损失。民法典。”

专家意见

消费者应理性看待数字馆藏的价值

中国移动通信联合会元界产业委员会常务理事于佳宁：数字馆藏是利用区块链技术进行唯一标识的数字化特定作品、艺术品和商品，包括但不限于数字绘画、图片、数字化等多种形式因为音乐、视频、3D模型等没有物理形态，只能在相关的数字收藏平台上买卖。

由于数字馆藏主要在平台上购买和交易，平台的技术风险值得消费者关注。数字馆藏发行过程中的所有操作都是通过程序代码实现的。如果平台的区块链技术不成熟，相关代码不完善，很容易被黑客利用漏洞攻击项目，甚至盗取用户拥有的收藏品。此外，大多数数字馆藏没有公认的价值衡量标准，因此容易被炒作或猜测。

建议消费者理性看待数字馆藏的价值，识别以数字馆藏为噱头的炒作、炒作、欺诈、传销甚至非法集资，充分认识到参与其中可能面临的风险和损失收藏。

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标签：洛阳中国消费者报民法典