数字藏品 银行筹谋,投身元宇宙研究和应用大军中,探索这一领域

本报（中时网）记者傅乐然北京报道

从相关的概念股到再创新高，再到资本的火爆，再到现在的周杰伦入局……似乎仅仅一个晚上，元界就变得如此火爆。嗅觉敏锐的银行已经开始积极筹划加入元界研究与应用大军，并通过推出一系列新产品和服务来探索这一领域。

记者梳理发现，包括浙商银行、江南农商银行、百信银行、微众银行等商业银行已经行动起来，布局“元界”。业内人士表示，作为下一代互联网，元界很可能会影响银行与客户的互动方式，虚拟数字人和数字馆藏将成为各家银行业务创新的关键因素。

银行业“虚拟人”初探

去年12月，百信银行迎来了其首位虚拟数字员工“爱雅”。不同于虚拟客服的定位，爱雅是百信银行的AI虚拟品牌官，扮演未来银行探索者和品牌理念传播者的角色。

“未来，银行的商业模式和服务形式都在悄悄发生变化。我们非常关注用户不断变化的需求，尤其是与年轻人互动的方式。金融科技、虚拟数字员工和数字资产将是我们重要的起点。用户可以提供更加友好、普惠、安全的数字金融服务。” 百信银行首席战略官陈龙强表示。

同期，江南农商行与京东云合作推出业务管理数字人“延禧VTM数字员工”。延禧VTM数字化工作人员拥有模拟人的面孔，能够独立准确地完成银行交易场景的自助响应、业务处理、主动服务、风控合规等全流程服务。其创新之处在于将应用场景扩展到真实的业务事务处理。

此外，2019年部分银行开始探索数字化员工，浦发银行联手百度智能云，打造金融行业首个数字化员工“小普”。浦发银行数据显示，该机器人每天可接听电话8万个，提供客户账户管理等服务，针对风险提示、业务通知等场景，每天可拨打50万个电话。

同年，光大银行还推出了虚拟银行员工兼理财顾问“阳光小智”。据光大银行副行长杨冰冰介绍，在上线约半年时间里，在COVID-19疫情初期，阳光小智人工智​​能机器人占线上进货高峰期的96%以上，累计服务超过3000万。客户。

有银行从业者表示，数字化是银行的发展方向之一。数字化服务可以替代银行的部分重复性工作，数字化员工可以避免人为失误，起到降本增效的作用。同时，还能获得更多年轻客户的关注，提升客户的数字化体验，在“智能客服”、“银行商城”、“集合销售”等方面发挥作用。例如，可以提供24/7的可视化虚拟客服、沉浸式交互体验等。

“元界”能给银行业带来什么？

目前，元界银行业的主力军在于虚拟人物和数字馆藏。虚拟数字人升级了交互方式和客户体验，数字收藏的受众是对新产品、新技术、新概念感兴趣的年轻群体。这群人消费意愿和消费能力强，是银行的优质客户群。

据了解，微众银行计划于1月25日推出虎年数字收藏“福虎”。微众银行表示，在区块链技术的支持下，每只数字幸运虎都有一个唯一对应的区块链ID数字藏品，便于鉴别真伪验证和防伪。

今年1月，江苏银行宣布将立足自身优势，积极布局金融元界。去年12月，中国工商银行河北雄安分行宣布成为首批“入驻”元界产品西永的金融机构。

也有银行通过创造沉浸式服务体验来测试水的虚拟世界。2021年，江苏银行将尝试新的金融服务模式，打造“无需去金融网点、无需安装金融APP、无需消耗手机流量”的金融体验，开始触动结合自己的特点。平安银行还以“元界”为2021年度账单主题，为用户呈现一年的数字金融生活。

中国银行业协会首席信息官高峰表示：“元界时代，银行与客户的互动方式将发生巨大变化，虚拟数字人、虚拟营业厅将成为银行业竞争的关键因素。各种银行。”

在元界，通过嵌入场景完成金融服务解决方案，客户可以更直观、便捷地体验金融，银行可以更全面地了解客户。目前，他们正在为银行的数字化员工、金融产品的无感体验和沉浸式客户陪伴提供服务。、数字产品制造、金融产品实时创造等方向。

也有分析人士指出，严格来说，目前银行业参与元界并不排除“噱头”因素。目前，元界无论是从应用还是技术上都还是一个“初级形态”数字藏品，银行业对元界的探索还比较困难。首先，元界的技术和应用路径都比较复杂，现有的基础硬件设施，不足以实现真正意义上的元界。其次，金融业是独一无二的。VR技术、脑机接口、三维交互方式等新技术将在金融身份认证、反洗钱、信息安全等方面带来新的挑战。没有行业标准可供参考，很多概念都没有达到行业标准。共识。

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